岗位职责：
1.负责向班员传达公司的重要文件、通知，以及工作安排等相关信息。
2.负责本班员工的日常管理，确保本班的整体业绩符合既定要求。
3.负责本班员工的服务质量、业务知识、服务技巧的提升，及时发现班员不足之处，制定解决方案，确保得以提升班组整体业绩。
4.负责召开本班组的班前班后会。
5.负责监管和维护办公设备，出现坐席软硬件故障时，要及时申报故障，确保设备正常使用。
6.负责本班组员工上班期间的精神面貌及思想动态，每月对班员进行绩效面谈，充分体现公司对一线员工的关怀，让班员能在轻松愉快的环境中工作和生活。
7.负责班员疑难问题的解答，做好现场业务、投诉支撑工作。
8.负责培训后新员工的业务、服务、投诉技巧能力的提升工作，确保新员工能在最短时间内成长起来。
9.负责本班组的日常出勤情况，做好本班每月的考勤工作，按时上交。
10.负责维持话务现场的正常办公，确保《呼叫中心管理制度》得以贯彻落实与执行。
11.实时监控话务呼入情况，出现突发事件时要严格按《呼叫中心突发事件应急方案》认真执行。
12.对呼叫中心各系统的开发、修改、完善提出有建设性的意见，以确保系统功能符合前台人员的实际需要。
13.负责支撑应急突发话务呼入的在线承接任务。
14.负责回访率达到公司要求。
15.完成上级交办的其它临时任务。
任职资格：
1.大专以上学历，计算机等相关专业。
2.拥有1年以上的呼叫中心管理经验或者3年以上的客服工作经验。
3.服务意识强，综合素质好。
4.熟悉呼叫中心各项投诉、业务操作流程。
5.具有与客户优质沟通的能力。
6.具备一定的组织及领导能力。
7.能熟练运用Office等办公软件。
8.能制订并开展呼叫中心管理等相关体系的培训。
9.较强的沟通协调能力，处事灵活、应变能力强。
10.对突发话务或情况具有分析判断能力。
11.具备奉献精神和良好的团队合作精神。
12.具备适应较大工作压力的能力。
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