岗位职责：
1、 对销售及售后客户100%进行回访；
2、 为客户提供专项回访服务（流失客户回访、首保提醒等）；
3、 对回访内容及时进行记录、汇总、反馈；
4、 对出现的客户关系危机、异常、疑难问题迅速向部门经理汇报相关信息。随时掌握、判断客户服务中发生的问题和现状，做好预测，并根据掌握的情况及时采取纠正、预防措施；
5、 积极开展客户增值服务，让服务深入客户心中，提高客户满意度，提升客户忠诚度；
6、 针对客户投诉、客户关怀、市场动态定期形成分析报表；
7、熟悉汽车行业客户关系维修和客户投诉处理管理；
8、较强的文字组织能力；
9、电脑操作熟练；
10、工作细致，有较强的工作责任感；
11、具备多向沟通能力、处事艺术、良好的职业道德；
12、有较强的工作能力和综合协调管理能力，能正确处理好各方面关系；
13、 其他：上级交办的其它临时性任务。
任职要求：
1、1年以上相关工作经验，有车行经验优先；
2、本科以上或同等学历；
3、英语四级以上。
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