公司是以电子商务为核心的品牌服务运营商，运作项目均为国际一线品牌，现在为惠氏项目广招人才，惠氏公司是全球500强企业之一，线上线下销量排名前三，一年线上销量5个亿以上。【售前客服职位描述】1、熟悉淘宝流程和操作规则，通过旺旺接受顾客咨询,引导顾客下单；2、专业推荐与导购，耐心并细致的销售商品，引导买家付款；3、整理和分析交易过程中发现问题（如描述不符，邮费设置，图片等），收集客户的意见，反馈给运营；【售后客服职位描述】1、负责在线解答顾客售后问题；2、负责售后退换货、快递异常等问题的处理；3、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及淘宝店铺的中差评；4、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总；5、主动致电回访客户，受理用户的旺旺、电话等售后与投诉，并帮助用户解决；6、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值；【任职要求】1、打字速度1分钟50字以上，能熟练操作旺旺等聊天工具；2、良好的语言表达能力与应急问题的处理能力，有一定的团队协作精神；3、学习能力强，开朗大方，有责任心，对工作认真负责并且能够严格要求自己；4、为人诚实，与人交流耐心细致，有强烈的责任心，综合素质高；【工作时间】1、售前客服：白班8:00-17:00 ?晚班：16:00-24:00 ? ? 大小休2、售后客服：9:00-18:00 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?大小休福利：五险一金+餐补+全勤奖+绩效奖金+13薪+定期体检+节日福利+员工旅游
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