1、负责宾客预订、入住、退房、问讯、投诉处理等与入住相关的一切工作：2、积极服从、配合前厅主管、经理的工作，保证管理层思想与政策能够贯彻到前厅每位员工：3、检查、指导前厅员工按标准完成各项工作任务；4、当班期间审核在住宾客资料、信息是否齐全。审核IC单等相关单据、报表，发现问题及时更正或报告主管上级：5、了解当日房况、预订、VIP情况、店内重大活动等事宜，控制房态，达到收益最大化。参与VIP等重大活动的预计、排房和接待工作。并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店；6、协调班组内各岗位间的关系，保证前厅工作顺利进行；7、主动征询和收集宾客意见、建议，并上报主管上级：8、做好会员宾客信息分析工作，为酒店的业绩提升提供依据；9、根据季节、会展、预定等情况，提前做好前厅人员调配工作，确保对客服务质量：10、协助前厅主管按规定时间合理编排前厅“员工排班表”：11、按规范做好交接班工作，及时解决前厅存在的问题。督导员工做好前厅的卫生工作：12、检查班组每周、每月各岗位的统计报表，报主管上级审阅；13、做好前厅员工在岗培训、业务指导，新员工的岗位操作等培训，协助前厅主管进行做好前厅员工的各项培训工作：
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