京东客服主管

1、结合负责3C类数码产品和平台，制定客服售前管理方案，对团队进行日常工作的管理；2、负责京东客服团队的日常班务管理，能独立制定客服管理制度、KPI、考核制度，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率；3、监督线上客服的服务质量，发现问题，找出员工存在的问题并加以指导，从而改善员工的服务质量；4、沟通工作中存在的问题和处理解决问题，制定工作重点；5、负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；6、团队客服成员指标的跟进及督促；7、团队业绩数据的统计、整理、分析、汇报；职位描述8、客服新进员工培训、激励、管理和考核工作，定期开展部门内淘宝销售技巧培训，带领团队提高成交率、服务品质，降低退款率和投诉率，提升DSR评分；9、配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩。任职要求：1、大专以上学历，2年以上京东、天猫等大型电商平台客服实操经验；2、带过客服团队的管理经验；3、独立思考、分析、解决问题的能力，具备较强的数据分析、沟通协调能力；4、丰富的团队管理经验，有创新意识且能应用在工作中；5、拥有3C数码类目经验优先考虑。***伍城福利****1、调薪晋升：为表现优异的正式员工提供调薪和晋升机会；2、公司氛围：舒适、整洁、宽松活泼的办公环境，积极、快乐的工作氛围；科学化、人文化的管理理念，持续性、前瞻性的经营理念；3、工作氛围：公司在工作期间为员工播放音乐，让员工徜徉在欢愉的工作环境中高效工作；4、活动安排：每周为员工提供水果；每月组织部门聚餐，不定期组织形式多样的文体活动；5、培训福利：只要你学习能力足够强，良好的内、外部培训机制，为每一位员工快速实现自我提升和成就自我创造！.......................................................................................................公司愿景：伍城科技愿景是通过电子商务线上平台孵化衍生到各个行业和平台，组建一个电子商务大商业圈，为更多的人带来便利，让每个人都能感觉到最舒适的购物体验。卡斐乐旗舰店：http://cafele.tmall.com卡欧斯：http://kossm.tmall.com博睿奇：http://brqsm.tmall.com艾科能：http://aknsm.tmall.com........................................................................................................深圳市伍城科技有限公司地 址：深圳市龙华新区和平路和清湖路交界处尚美中心405路线说明：公交站台：国鸿大厦 、 清湖社区工作站地铁站：清湖站A出口（龙华线）