服务质量经理

岗位描述:    A. 服务质量标准的完善和细化1. 细化NKA客户 – SOP + 服务质量标准2. 逐步建立新行业服务模式+标准，类似新零售、医院、冷链物流、文档资料仓库、博物馆等新行业3. 推动全国安全和服务质量飞行审计项目实施，逐步更新完善审计条款，实施各大区域飞行审计制度，并推动区域季度自审制度的开始。   B. 驱动全国现场服务质量检查SQC工作正常运作，确保月度质量报告真实反馈服务质量水准和分行业服务质量趋势督导区域设定SQC月度计划完成月度SQC执行情况月报统计分析全国服务质量趋势，推动服务质量改善闭环管理逐步建立区域专职QC主管，完善区域质检体系              C. 服务物料和药品质量管理  定期审核化学用品安全使用规范，确保各项制度在全国沟通到位管理并评估全国常用药品有效性和性价比审核行业新药品并组织内部测试 （根据服务及现场防制需求，寻找新型高效药剂）督促技术部门及时更新APL及药品证件参与供应商现场审核，确保供应商符合公司安全和合规规范协调厂商，定期培训团队药品知识和合理用药规范                 D. 器械和设备管理1. 管理和更新器械和设备标准SOP，以及相应设备管理手册。2. 定期评估现有设备有效性和安排年审3. 不断寻找能提高效率，降低SHE风险的新设备并测试（根据服务及现场防制需求，寻找新型高效虫害防制设备），帮助团队拓展服务单约机会4. 制作针对设备操作，管理的视频5. 安排全国范围的设备安全和使用培训              E. KA客户管理支持和支持1. 参与NKA客户集团/总部层面的定期沟通，负责相关培训以及服务质量的趋势监控2. 对KAM，KAE做相关行业培训与技术指导，3. 评估相关KA客户服务挑战和服务难点，并提供相应解决方案4. 对KA部、销售部进行技术指导，提升销售技术能力5. 协助处理KA或其它重要客户疑难杂症现场投诉               F. 月度服务质量经典案例分享收集全国优秀服务质量案例每月与全国服务团队分享案例评估案例分享有效性，如优秀实地操作是否有实施  岗位要求:  全日制本科以上学历5年以上质量体系/质量控制经验, 有团队管理经验优先英语良好熟练运用OFFICE等办公软件；诚实守信、保密意识强、具有较强的责任心与抗压性善于沟通与协调，愿意出差能够独立完成工作具有较强的解决问题的能力