物业客服主管

【岗位职责】1、负责制定客服中心工作计划并部署落实；2、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作；3、热情接待住户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录；4、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向管理处主任汇报进展情况；5、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量；6、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源；7、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高；8、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实；9、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作；10、完成领导交办的其它工作任务。【任职要求】1、25-35岁，大专以上学历；  2、5年以上物业小区客服中心工作经验，2年以上同职务工作经验；3、具备客服中心团队管理与提升的工作能力，具有较强文书写作能力；4、能够熟练运用操作各种办公设备，掌握公文处理流程以及常用公文的写作；5、性格开朗，具有良好的沟通、人际交往能力；6、具有乐观向上的工作心态，勇于进取的工作精神；                                                                                7、做事踏实细心、严谨自律、有条理性，具有极强的责任心和敬业精神。【企 业 简 介】深圳市亿民房地产开发（集团）有限公司2005年8月正式组建成立。注册资金为二亿零六百万元。集团公司的主要业务是以房地产开发为核心，同时辅以建筑施工工程、国内商贸、商业物业经营管理等。深圳市亿民房地产开发集团有限公司总部设在深圳市福田区彩田路,独资经营平安国际酒店(五星级标准配置, 约250间客房)、彩德城商场(在彩田路3万多平方米)、平安酒店精致公寓。下属公司有:泉州亿民建设发展有限公司(国家一级建筑企业,全资)、郴州亿枫公司(现已开发建设商住区30多万平方米)、川涛国际商贸公司、惠民商业管理公司、亿民兴物业管理有限公司等。目前公司拥有各类管理人员760余人，其中工程技术、行政管理、经济管理人员300余人，一级项目经理13人，二级项目经理28人；房地产开发、策划营销人员36人；物业从业人员92人；其他各类专业、从业人员268人等。                        公司自成立以来，本着“德行为先、诚信为本、品质为根、造福亿民”的企业精神，充分发挥企业高效、灵活的运作机制，牢固树立“求真务实、开拓创新”的经营理念，立足于深圳，面向全国，积极地开拓外部市场，不断发展壮大。