客户服务专员

客户服务代表
岗位概述：
客户服务代表作为联结外部客户及内部客户的桥梁，对公司达到并超越客户的期望、加强并巩固与客户的合作伙伴关系、维护并提高客户的忠诚度、持续增长销售起到至关重要的作用。
该岗位的具体职责如下：
1. 与所负责区域的客户进行有效沟通，为客户提供支持。
2. 维护并更新客户信息，安排客户日常订单的生产及运输。
3. 跟踪货物发放情况并将发货信息及时反馈给客户。
4. 及时向客户提供所需的发票，报告及其他相关文件。
5. 统计、分析并更新所负责区域的销售预测及销售数据。
6. 协助所负责区域的销售回收应收帐款及管理。
7. 贸易产品及相关代理产品的采购及库存控制。
8. 在有需要的时候，作为其他客服同事的backup，协助相关工作。
9. 完成主管分配的其他任务。
具体要求：（1人）
1. 本科以上学历，2年以上相关工作经验；
2. 熟练的英语听、说、写能力和计算机操作能力；
3. 有责任心、诚实、可靠，积极向上的工作态度；
4. 有很好的团队合作精神和沟通能力；
Main Responsibilities
？ Maintain an accurate customer database and complete customer order profiles to ensure 100% error free order processing.
？ Prepare orders for processing by verifying previous purchase (or sample) and the correct pricing information.
？ Process orders in Oracle Order Management using customer order profiles.
？ Obtain carrier information on delivery service and cost to schedule expedited shipments.
？ Track shipments with freight carriers to ensure 100% on-time delivery.
？  Analyse Supplier Performance reports for accuracy.
？  Fulfil customer requests for Quality Assurance and Shipping documentation including:
Certificates of Analysis, Material Safety Data Sheets, Certificates of Origin, and Packing Lists.
？ Coordinate customer requests for technical information and reference standards with Area
Technical Managers.
？ Review orders on credit hold with Credit Analyst. Provide feedback to customers on order
credit status.
？ Collect accurate information, research, respond and provide resolution to all customer
inquiries including complaints, returns, pricing discrepancies, deductions and logistics issues.
？ Provide weekly Account Receivable updates to sales force.
？ Serve as back up for other Customer Service Coordinators.
？ Assist in process improvement teams/projects to automate manual processes, establish best
practice and focus on high quality service levels.
Requirements：
？ Position requires a college above diploma (A.S. Degree in Business preferred).
？ Must be proficient with Microsoft Office applications (Word and Excel a must), have the ability to prioritize, multi-task, and be flexible.
？ Must possess excellent phone skills and communication skills.