淘宝客服主管

岗位职责:
1、全面负责客户服务整体运营及管理工作；
2、负责整体客服部门规范化管理，制定规范化的客服工作流程，妥善安排客服日常工作计划，进行后期业务增大招募新团队员工进行精细培训，通过专业知识的培训训练、经验传授等方法提升客服团队的水平；
3、负责与各部门保持良好的业务沟通与协作；
4、不断提高公司客服工作质量，保证良好的公司形象、品牌及美誉度；  
5、全面实施客户关系管理，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式，不断完善和优化服务质量；  
6、完善客服话术，自动回复，完全了解客户提问并有充分的话术回应，建立售前、售后各项规章制度，并协助电商部们所有事宜；
7、及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作
任职要求:
1、大专及以上学历、专业不限；3年以上电商客服管理工作，从事服装、配饰品等时尚产品的优先考虑。
2、工作严谨，坚守原则，有耐心，有很好的服务意识和心态，有很好的倾听能力，有很好的沟通互动能力，有良好的语言表达能力，能够对工作数据进行有效分析，善于发现问题解决问题；
3、熟悉天猫、淘宝等各种电子商务平台操作规则，精通电子商务售前、售中、售后全过程，懂得CRM管理、老客户二次营销，熟悉电商ERP操作，熟悉仓储和运营管理的日常流程；
4、有良好的工作习惯，有很强的计划性和时间管理能力，有很强的执行力，有较高的敬业度；
5、有良好的心理素质和抗压能力，有较好的责任心，有很好的学习和改变的能力；
                                                        
6、以成就为导向，有较高的个人期望值（物质&个人成就），追求个人价值及独立空间