岗位职责：1、 确保商店员工的服务态度、服务礼仪按照公司制定的标准和政策执行 ，包括迎宾员，商品部员工 ，SWAS的CA ,服务台，退货台，收银台等各岗位。2、 负责顾客送货管理并持续提高送货准时率，包括送货满意度回访，送货准时率的监控和后续的改进方案。3、 顾客投诉处理、分析和投诉预防改进方案。4、 负责售后服务管理，包括产品保养、维修、安装等。5、 负责第三方保洁的管理监督工作，确保商店的内外部环境干净、整洁，包括洗手间和停车场，保证良好的卖场环境。6、 商店内的服务项目管理包括板材切割，调漆等。7、 与DC分部协调有关单项安装的工作。8、 和店总及HR共同协作管理门店的CTS达成，负责员工和促销员的现场管理、神秘顾客调查及其他的服务管理项目。9、 管理门店的配送及物流后仓的管理工作。10、负责提高员工的产品知识和销售技巧，发掘，培养商店的销售能手。11、负责发掘，培养商店的销售能手。12、确保培训的落实，并向相关培训部门提出培训的需求。13、负责EWS（延保）的销售并达到销售指标。14、负责内审的项目。15、完成上级可能交付的其它相关工作内容资格要求1、大专或以上学历2、3年以上大型零售管理经验3、具有较好的市场意识、经营意识与商业分析能力4、良好的沟通、协调及综合管理能力
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